CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG CÓ SẴN TẠI CỬA HÀNG

1. Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp hoặc giao từ cửa hàng. Không áp dụng cho hàng đặt riêng theo yêu cầu.

2. Thời hạn và điều kiện đổi – trả:

• Đổi kích thước / mẫu: trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Thời điểm nhận hàng được tính theo thời điểm quý khách thanh toán tại cửa hàng hoặc thời điểm đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công.

• Trả hàng / hoàn tiền: trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (chỉ áp dụng nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hoặc hàng giao sai mẫu so với đơn xác nhận và không thể cung cấp sản phẩm thay thế tương đương hoặc sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển).
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc kể từ khi Woody Planet xác nhận đủ điều kiện và nhận lại hàng hoàn.

Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả khi:

• Còn nguyên trạng (tem, nhãn mác & phụ kiện đi kèm), chưa qua sử dụng, giặt là, chỉnh sửa, không có mùi lạ.
• Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng / thông tin mua hàng tại Woody Planet.

Lưu ý: Với các đơn hàng gửi qua đơn vị vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp video mở gói khi nhận hàng để đối soát nhanh trong trường hợp phát sinh.

Woody Planet xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả nếu sản phẩm không đủ một trong các điều kiện trên hoặc sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi / giảm giá đặc biệt.

3. Quy định đổi hàng:

Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi 01 lần trong thời hạn quy định. Với sản phẩm có giá trị cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch; sản phẩm có giá trị thấp hơn: Woody Planet hỗ trợ quy đổi thành voucher / mã giảm giá dùng cho lần mua tiếp theo (không quy đổi tiền mặt), trừ khi có thỏa thuận khác.

4. Chi phí vận chuyển:

• Trường hợp lỗi thuộc về Woody Planet / nhà sản xuất: Woody Planet chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh.
• Trường hợp đổi theo nhu cầu khách hàng: khách hàng chịu chi phí vận chuyển (nếu phát sinh gửi / nhận).

5. Kênh tiếp nhận đổi / trả:

Khách hàng vui lòng liên hệ Woody Planet qua kênh mua hàng để được hỗ trợ nhanh nhất và cung cấp: mã đơn / hóa đơn, hình ảnh / video tình trạng sản phẩm và nội dung yêu cầu đổi / trả.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG ĐẶT THEO YÊU CẦU

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được khách hàng đặt riêng theo yêu cầu, không có sẵn tại cửa hàng Woody Planet.

2. Nguyên tắc chung:

• Do đặc thù hàng được đặt riêng theo yêu cầu, Woody Planet không áp dụng đổi / trả vì lý do chủ quan như: không vừa kích thước khách yêu cầu, thay đổi nhu cầu sau khi đặt hàng (không thích, không hợp phong cách,...). Chênh lệch màu sắc nhẹ trên hình ảnh do ánh sáng / màn hình hiển thị hoặc chênh lệch thông số kích thước trong phạm vi cho phép của nhà sản xuất.
• Trước khi đặt cọc / đặt hàng, quý khách vui lòng kiểm tra và xác nhận đầy đủ thông tin: mẫu mã, màu sắc, kích thước, chất liệu, giá bán và thời gian giao hàng. Việc khách hàng xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.

3. Trường hợp hỗ trợ đổi / trả:

Woody Planet hỗ trợ đổi / trả trong các trường hợp sau:

• Giao sai mẫu / màu / kích thước so với thông tin đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, đường may rách, hỏng).
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (rách, bẩn, móp, biến dạng,...).

4. Điều kiện đổi / trả:

Để được hỗ trợ, khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thông báo cho Woody Planet trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video đầy đủ, xuyên suốt quá trình mở hàng, hình ảnh chi tiết thể hiện lỗi.
• Sản phẩm nguyên trạng (tem, nhãn mác & phụ kiện đi kèm), chưa qua sử dụng, giặt là, chỉnh sửa, không có mùi lạ.
• Cung cấp mã đơn hàng / hóa đơn / thông tin xác nhận đơn.

Woody Planet xin phép không hỗ trợ đổi/trả nếu sản phẩm không đủ một trong các điều kiện trên.

5. Quy trình đặt hàng và thanh toán:

Mỗi đơn đặt hàng của quý khách, Woody Planet đều nhận cọc tiền để đảm bảo tính minh bạch giữa 2 bên. Sau khi hàng đã đặt của khách có tại cửa hàng, Woody Planet sẽ thông báo cho quý hàng để thực hiện nốt khoản thanh toán còn lại. Woody Planet sẽ hỗ trợ gửi hàng hóa trong vòng 30 ngày kể từ ngày hàng về. Nếu quá thời hạn 30 ngày, Woody Planet xin phép hủy bỏ đơn đặt hàng và KHÔNG HOÀN TRẢ lại khoản đặt cọc của quý khách.

6. Chi phí đổi / trả và vận chuyển

• Nếu lỗi thuộc về Woody Planet/nhà sản xuất: Woody Planet chịu 100% chi phí đổi trả và vận chuyển phát sinh.
• Trường hợp khác (xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

7. Hoàn tiền:

• Hoàn tiền chỉ áp dụng khi Woody Planet không thể đổi sản phẩm thay thế tương đương (hết hàng / không còn khả năng đặt lại đúng sản phẩm).
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án và Woody Planet nhận đủ hàng hoàn về (nếu có).